POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO - VALORIX STORE

En Valorix Store, nuestro compromiso es garantizar que recibas tu pedido en óptimas condiciones. Si tienes cualquier duda respecto a nuestras Garantías y Devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través de nuestro correo electrónico: valorixstore@gmail.com.

Nuestra política de reembolsos es explícita. Le solicitamos leer con atención los siguientes puntos para evitar cualquier tipo de malentendido durante el proceso de compra.

¿En qué casos aplica un reembolso o cambio?

1. Cancelación o modificación de la orden (Plazo de 18 horas)

• Plazo estricto: Dispone de un plazo máximo de 18 horas después de haber realizado su compra para solicitar la cancelación de su pedido, la modificación de la dirección de entrega o el cambio de modelo/detalles.

• Restricción: Pasadas las 18 horas, no se efectuará ningún tipo de reembolso por cancelación ni modificaciones, debido a que el pedido entra de forma automática en proceso de preparación y despacho por parte de nuestras bodegas de manera automatizada.

• Costos de envío: En caso de aplicar una devolución posterior que sea aceptada, el cliente deberá asumir la totalidad de los gastos de envío.

2. Incumplimiento en los tiempos de entrega (Garantía de Envío)

• Recibirás un reembolso completo de tu pedido si el tiempo de entrega sobrepasa los 60 días corridos contados a partir del momento en que se te proporciona el código de seguimiento.

• Nota: Si el producto llega a su destino después de haberse emitido este reembolso por tiempo límite, usted podrá conservar el producto sin costo adicional.

3. Producto roto, defectuoso o incorrecto

• Plazo de reporte: Esta garantía tiene un límite de 30 días corridos una vez recibido el producto.

• Daño visible de fábrica: Si el producto se encuentra roto o presenta daños visibles al momento de abrir el empaque, procederemos a generar un cambio por un artículo totalmente nuevo.

• Procedimiento de reclamo: Para iniciar este proceso, debe enviar un correo electrónico a valorixstore@gmail.com adjuntando los siguientes datos obligatorios:

  1. Número de orden o pedido.

  2. Comprobante de compra.

  3. Nombres y apellidos completos.

  4. Número de RUT.

  5. Video o fotografía en alta resolución que evidencie el defecto o daño del producto.

  6. Dirección de entrega completa.

  7. Correo electrónico de contacto.

Condiciones para la devolución física de productos

Si tras la evaluación de su caso no se logra una solución digital y se autoriza el retorno del paquete, se deberán cumplir estrictamente los siguientes requisitos:

• Estado del artículo: Los artículos devueltos deben estar sin usar, en la misma condición en que los recibió y en su embalaje original (incluyendo accesorios, manuales y documentación de fábrica).

• Derecho de reserva: Valorix Store se reserva el derecho de rechazar el cambio o reembolso si el producto devuelto no se encuentra en condiciones aceptables o si se envía sin su respectivo recibo o comprobante de compra.

• Autorización previa: No se aceptará ningún artículo enviado de vuelta sin que se haya iniciado y aprobado una solicitud de devolución previa vía correo electrónico. Si su devolución es aceptada, le enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde realizar el envío.

¿En qué casos NO aplica un reembolso o cambio?

• Cancelaciones tardías: Solicitudes realizadas después de las 18 horas de efectuada la compra o una vez que ya se haya emitido el código de seguimiento.

• Garantía de satisfacción: No ofrecemos garantías por insatisfacción estética o subjetiva. Los productos se venden basándose exclusivamente en las especificaciones técnicas y descripciones detalladas en nuestra página web.

• Error en la selección del modelo: No nos hacemos responsables ni realizamos devoluciones por modelos, tallas o variantes mal seleccionados por el cliente al momento de la compra.

• Error en la dirección de despacho: Valorix Store no se responsabiliza por la no entrega de pedidos debido a errores de digitación, omisiones o datos incorrectos ingresados por el cliente en el formulario de envío. Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente con la información provista.

• Artículos no retornables: Por motivos de seguridad e higiene, ciertos productos no admiten devoluciones. Esto incluye productos perecederos (alimentos, plantas), artículos personalizados o bajo pedido especial, productos de cuidado personal/belleza, así como materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestras dependencias, le notificaremos por correo electrónico si su solicitud de reembolso fue aprobada o rechazada.

• Aprobación: Si el reembolso es aprobado, el dinero será transferido a su método de pago original o a la cuenta bancaria que nos proporcione.

• Plazo: El movimiento se verá reflejado en un plazo de 7 días hábiles mediante depósito o transferencia bancaria.

Horario de Atención al Cliente

Para resolver cualquier duda o gestionar sus solicitudes, nuestro equipo está disponible en los siguientes horarios:

• Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

• Sábados: 8:00 a.m. a 2:30 p.m.

• Contacto: valorixstore@gmail.com